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涟水党员干部代办事项全程替跑!“红色代办”把便民服务送到家

来源: 新华报业网   作者:蔡志明  2019-04-26 21:49:45

  交汇点讯 涟水县红窑镇蔡庄村村民李毅在南京务工,他打算办理创业就业证,申请享受一次性创业社保补贴政策,回家乡办理的话起码要花3天时间。让李毅没想到的是,他仅仅向村里打了个电话咨询此事,村里的“红色代办员”张政就主动帮他开了证明并邮寄给了他。

  2016年成为全国唯一县级“互联网+政务服务”平台建设试点;2018年底,建成县镇村政务服务一体化体系……在政务服务改革的道路上,涟水县今年又在全市首创“红色代办”闭环服务新模式,让党员干部当起了“红小二”,代办44项涉民生审批事项,将便民服务送到群众家门口。

红窑镇工作人员向前来采访的媒体人员和涟水县行政审批局局长陆士国演示自助服务一体机功能

  作为马圩村的“红色代办员”,4月17日一大早,高沟镇马圩村的党支部书记李海军就为村民张强家刚上初中的孩子开具贫困证明申请助学金的事情忙碌起来,他将证明在线传给镇上具体负责审批的工作人员,工作人员审核无误后加盖电子章传回打印……这已是李海军代办的第5个贫困证明了。

  涟水县委书记王向红说,在政务服务改革过程中,他们发现,广大村民在享受便民服务时还存在着一系列痛点,比如一些偏远村居,离县政务服务中心、镇(街道)分中心差不多都要一小时的车程,即便是“最多跑一次”,距离也太远了。而且,村民对政策的理解度也低,在事项办理过程中所带证件往往不全,填表或表述不准,容易造成往返多跑。本着向“痛点”开刀的决心,该县今年推出“红色代办”服务,让基层群众享受到来自党员干部的优质服务。

  “红色代办”服务首批在高沟镇、红窑镇的所有村试点。各村居明确不少于一名的“红色代办员”,重点服务孤寡、智障、残疾、重疾、烈属、年迈等行动不便人员。同时,在外打工、创业等来回不便的人员以及受文化程度限制、使用信息化政务服务有困难的人员也在代办对象之列。县行政审批局梳理出涉及民政、医疗、卫生健康、伤残、农业、市场监管等领域,基层群众办理频次较高的35项行政审批事项,作为主要代办事项。

高沟镇为民服务中心墙上张贴的“红色代办员”联系单,上面公布了代办员所在村居、姓名、联系电话和照片

  4月11日,朱圩村“红色代办员”朱晓石在红窑镇的政务服务分中心为村民赵冬办理医保报销,网上审核几分钟就完成了。“这是县行政审批局给我们提供的便利。”朱晓石说,政务一体化建设体系已经全面覆盖镇村,绝大多数事项,只需到村民家中拿下材料,在网上就能办理,最多往镇里跑一次,真正做到了“小事不出村,大事不出镇”。

  为让“红色代办”服务更好地落地落实,在镇(街道)一级政务服务分中心、村一级的便民服务中心,“红色代办员”信息以及代办相关事项全部上墙公示,有需求的群众通过电话、网络、微信等方式就能直接联系到“红色代办员”。同时,县行政审批局还对“红色代办员”进行业务培训,帮助其熟知代办事项的办理流程与所需材料。

  不少“红色代办员”不满足主动服务、上门服务,还“兜底”服务。高沟镇三丰村党总支书记、“红色代办员”倪志伟说,王济会是村里的一位失独老人,患有食道疾病,对相关政策更是知之甚少。倪志伟查阅信息发现老人已满80岁,到了可以享受尊老金的年纪,便主动上门领取老人的相关资料,在村便民服务中心通过网络为老人办理了尊老金。

涟水县政务服务中心公安户籍窗口,自从开展“红色代办”服务以来,窗口日均办理户籍相关事项50余件

  为让“红色代办”常态化开展,涟水县将该项工作纳入考核,由镇(街道)负责,县行政审批局监督指导。“红色代办员”何时为何户代办了何事,记录表上一目了然。“我们将群众的满意度反馈作为‘红色代办员’考核的重要依据,实行积分制,每代办一户(人)积10分,每代办一件事积10分。”涟水县行政审批局局长陆士国说,各镇(街道)每年还将评选代办对象、代办事项两个全覆盖优秀村(居)和优秀“红色代办员”。

  目前,涟水拥有近400名“红色代办员”,服务群众2000余人,办理业务4000余件。“近期,我们将在全县推广‘红色代办’服务,拓展‘红色代办员’、代办对象群体。”陆士国说。

涟水县政务服务中心自助服务体验区,将政务公开、网上办事、法律援助、社保卡办理等功能全部纳入

  “红色代办”办出了速度和温度,成为政务服务工作的风向标。涟水县委副书记马乃骏表示,“红色代办”办得多的业务,说明群众需求量大,可以增加此类业务的窗口;办得慢的业务,说明办理过程中还存在堵点,有提速的空间;办得难的业务,说明服务的主动性不够,需要清除存在的梗阻。

  交汇点记者 蔡志明 通讯员 张娇娇 刘华 杨丹丹 孙国柱

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编辑:顾志铭

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