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别让“奔驰女车主哭诉维权”止于和解

来源: 新华报业网   作者:颜云霞  2019-04-17 19:00:00

  更换新车,补过生日,十年VIP。4月16日晚,“奔驰女车主哭诉维权”一事以和解告终。于涉事双方而言,这不失为一个较为圆满的结果。但对整个社会而言,追问与反思绝不能随和解而止步。

  首先要追问的仍是,女车主为何会走上“哭诉维权”的道路?在与4s店反复沟通后、在打遍各种服务热线后,女车主坐在红色奔驰引擎盖上那一刻,是冲动的,也是无奈的。但凡有任何一条渠道对她的诉求做出积极回应,她何至于如此斯文扫地?而如果不是围观群众把拍摄的视频上传到网络,继而引发一场舆论风暴,这起“哭诉维权”结果如何,也许还尚不可知。目前的“战果”,离不开女车主个人的坚持与雄辩,但公众舆论的施压无疑发挥了重要作用。从某个角度来说,它似乎再次证明,“哭诉维权”是有用的,“按闹分配”是可行的。

  事实上,各地已经出现了类似的维权举动,有的消费者面对镜头,直言“难道我也要坐在引擎盖上哭,你们才给我解决吗?”对一个法治社会而言,这显然不是什么好现象。“哭诉维权”看似有效,实则是拿个人的尊严和体面做赌注,在引来巨大关注的同时,也消耗着社会的公共资源。就为了这一件事情,多少媒体投入其中,多少政府部门紧急调动,无论结果如何,都无甚效率可言。一起维权事件,应该要给公众普及一点法治思维,改善一点维权环境,而不是一个坏的榜样,甚至是同类事件的下一个轮回。

  无论是商家,还是相关部门,都该有吃一堑长一智的自觉,要把消费者的权益真正放在心上、落实在行动上,畅通消费者的维权渠道,让消费者可以理直气壮地维权。当然,消费者也要相信法律、依靠法律,用法律维护自己的尊严和体面。

  交汇点记者 颜云霞

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编辑:顾志铭

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