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优化营商环境,南京12345开通企业服务热线

来源: 新华报业网   作者:徐冠英  2019-04-01 21:55:37

  交汇点讯  4月2日,南京市12345政务服务热线将开通企业服务热线。企业拨打“12345”后,根据语音导航拨打“2号键”,即可一键直达企业服务队列,获取快捷高效的服务。

  南京市12345政务服务热线,已设立包含18万条信息的企业服务类专项知识库,涉及证照办理、税收服务、优惠政策等企业关心的问题。服务模式为“话务座席直办+连线服务窗口+派发工单办理”,即话务员首先查询知识库,回复企业诉求;若无法依据知识库答复,即快速连线市、区政务服务窗口,争取在线实时答复;无法在线解答的,建立诉求工单,由承办部门在5个工作日内办结。目前,可在线实时答复的单位,包括该市政务服务中心内的55家进驻单位,11个区级政务服务中心窗口单位。

  企业服务热线开通后,南京市12345热线将进一步发挥数据汇集分析功能,研判企业反映强烈的突出问题,聚焦企业运行中的痛点堵点,定期完成营商环境诉求分析报告,助力该市高质量发展。

  交汇点记者 徐冠英

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编辑:郑亚群

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