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我听不见声音,可我是外卖“送单王”

来源: 新华报业网   作者:刘海琴 廉昕朦  2019-03-27 21:12:00

  上周五的晚上9点28分,南京太平南路某金融公司正在加班的黄敏突然收到了这么一条短信。当时他一下子懵了,没想到刚下单的外卖,外送员竟然是个聋哑人。幸好当时正在玩手机,不然不知道他要等多久……拿到外卖时,想说谢谢,却又担心小哥听不见,一时间不知道怎么表达感谢,他下意识用最传统的方式给外送员作了一个揖。

  发这条短信的外送员是南京一外卖平台长白街站点的聋哑骑手邓进兵。40岁的他,来自安徽安庆,3岁半时因为药物致聋,而当天是他在南京做外送员的第450天。让人意想不到的是,他不仅是一名聋哑骑手,还是该站点的“单王”“点赞王”和“好评王”。他平均每天跑50单,每个月收入近万元,远超正常骑手。

  “无声蜂鸟”穿梭在车水马龙的大都市,他的“单王”是如何炼成的?3月27日中午,我们跟拍邓进兵,制作了一个属于他的Vlog。

  11点40分:

  邓进兵接到总部派来的订单,立刻从珠江路出发到长白街科巷的牛肉汤馆取餐。他穿了一双刚买的翠绿色运动鞋,与春意盎然的街头浑然一体。

  13分钟后,邓进兵到达科巷菜场西北面的牛肉汤馆。正是午饭时间,店里坐满了人,邓进兵拿着手机走到取餐台,直接向店员出示了取餐信息后,打包员开始加快打包速度。

  3分钟后,邓进兵顺利取餐,熟练地把餐品往身后保温箱一放,他看了一眼手机上的地址,送餐目的地在淮海路的龙台国际大厦,调好手机导航后,邓进兵骑上电瓶车向目的地驶去。

  电瓶车骑得快又稳,只有过路口时,他才慢下来四处看一下。穿过一路信号灯,邓进兵来到目的地龙台国际大厦楼下,再三确认地址后邓进兵先给客户发了一条送餐信息。

邓进兵在发短信(事先编好的模板)

  上了电梯后顺利来到10楼,但这里的环境邓进兵不是特别熟悉,他一路小跑,来来回回找了半天总算看到了目标房间,又发了一条取餐信息后,邓进兵与客户王女士总算“接上了头”。

  “交接完”餐品,王女士连连道谢,邓进兵还没到一楼就看到手机上发来一条打赏信息:“顾客觉得你超棒!奖励你2.2”。

  邓进兵不自觉地笑了。

  12点10分:

  来不及休息,邓进兵开始下一单任务:去新世纪广场的晋家门取餐,送花红园小区。

  在晋家门的大厅里,餐厅打包员远远看到邓进兵走来,跟他比了一个“等一等”的手势,转身从一堆打包袋里找到了邓进兵的单子。用手机核对了姓名后,邓进兵接过打包好的餐品立刻乘坐电梯,整个过程只用了2分钟。

  离开新世界广场,邓进兵熟门熟路地沿着太平北路拐到了珠江路,顺利到达了花红园小区,但是没想到这次在送餐时遇到了一些小状况:客户陈奶奶拒绝开门,隔着纱门连连摆手,说自己没有订餐。邓进兵急坏了,拿出手机团团转,要给陈奶奶看订单信息,可是陈奶奶坚持说肯定送错了,没有订餐,就是不开门。正在僵持不下时,陈奶奶的手机响了,接了电话后终于真相大白:外卖是陈奶奶的女儿帮她订的。得知餐品没有送错,陈奶奶这才打开纱门,接过外卖。当他知道面对的是聋哑外送员时,陈奶奶一边道歉一边夸赞邓进兵脾气好,不容易。

  结束这单外卖后,时间已经到了12点30。外面的天越来越阴沉,眼看就要下雨了。但是现在正是送餐高峰,手机里啪啪啪单子还在不断更新着。

  13:15分

  送了7单后,我们的跟拍结束,而邓进兵一直到3点才歇下来吃午饭。

   “无声蜂鸟团队”,南京已有70多名聋哑人

南京一外卖平台无声骑手团队中的长白街地区的7名骑手

  数据显示,南京市共有53万残疾人,其中聋哑人约11000人。

  黄敏不是第一个收到聋哑人外送员短信的,据悉,仅该外卖平台在南京的上万骑手当中,聋哑人就有70多人,而长白街站点的聋哑人最多,一共有7人。他们的世界听不见声音,但是他们可以通过智能手机与客户联系,他们有个共同的名字叫“无声骑手团队”。

  该外卖平台南京人事部负责人蒋雪纯说,去年开始,蜂鸟团队招聘了较多聋哑人骑手,对于他们的要求跟正常骑手差不多,能够顺利使用智能手机,能够顺利完成送餐需求即可。而实际工作中,除了培训时间正常人只要半天而聋哑人需要4天之外,熟练以后,大家没有差别,聋哑人骑手甚至可以做得比正常人更好。

  我听不见声音,可我是“单王”

图为邓进兵

  邓进兵和毕海涛,一个来自安徽,一个来自黑龙江,一个40岁,一个39岁,都是聋哑人,都有一个儿子。他们在长白街站点呆了一年多,都是团队的“单王”。一般外送员一年接单量在900多个,他们俩一年的接单量都高达1500左右,最高的时候一天接单量可以突破100单,每个月的收入都在万元上下,夏季高峰几乎从早晨7点到晚上12点都在线上,每个月都会突破1万元。

  App骑手端显示,过去7天里邓进兵完成单量第一,一周送达351单。

  为什么这么拼?邓进兵打着手语说,因为男子汉要养家糊口!十几岁的儿子和爱人在老家安庆生活,正是上学花钱的时候。为了赚更多钱,他不仅腿勤快,脑子也很勤快,他每天研究智能导航,在手机里天天查看片区里各个小区的道路,一年下来几乎每个小区都了如指掌,跑起单来事半功倍。

  一传十,十传百,更多的聋哑人看到做外送员能赚钱以后,也开始加入到了外送、快递等行业。00后的穆伟就是如此,他烫了一头金色的麦穗头,很像球星内马尔。虽然现在每天只能送二三十单,但是他觉得自己已经自食其力了,以后还可以向哥哥们学习,更加努力,让自己也成为单王!

  顾客用手语说谢谢,还会发个红包666

  不仅是“单王”,更是好评王。

  过去7天里,邓进兵好评数高达82个,位列第一。而第二名是同为聋哑骑手的毕海涛,好评率54个。

  网友们的好评留言流出的都是心底最真挚的感动:

  服务非常贴心,特地发了短信提醒,还帮我送到了前台。

  很有礼貌,很帅气,很阳光,因为手机放口袋的原因没有收到短信,见面才知道对方是聋哑人,可是那微微一笑,阳光了我!

  非常满意,非常感谢,非常感谢,非常感谢,非常感谢。

  没在意短信,接到电话没有声音,取餐的时候我才发现快递员是聋哑人,我好心疼啊,台风大雨天还送外卖,这么坚强的活着,给你十星好评!谢谢!

  小哥是个聋哑人,但是很用心的在做事,真的超赞,很是感动!绝对五星好评!

  下那么大雨,送来,快递小哥辛苦了。关键还是聋哑人,不容易。

  谢谢,自力更生,非常感谢

  ……

  在该外卖平台物流站点站长凌飞眼里,聋哑人做外送员更能吃苦,更肯学习,而他们的好评率也普遍高于其他车手,因为顾客更能够体谅他们的不易,更愿意拿出手机为他们点赞好评。

  一位网友留言:一个聋哑人靠自己,下雨天送到公司楼下找不到负一楼电梯,不方便打电话就跟我短信联系,很有礼貌,真的很感动。已打赏6.6元,祝好。

  除了好评,送餐时他们也收到很多市民的暖心之举。收到了短信后,对他们说一声谢谢,看到满头大汗的小哥送瓶矿泉水喝,在平台上给他们发红包以示鼓励,竖起大拇指用最简单的手语跟他们说谢谢。

  “全面建成小康社会,残疾人一个也不能少”,邓进兵和他的小伙伴们朝着自己的小康生活大步迈进着。

  交汇点记者 刘海琴 廉昕朦/文字 实习生 高鑫/摄影剪辑

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编辑:周莉娜

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