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多家五星级饭店被“摘星” 记者探访:涉事饭店否认受处罚 仍按“五星”营业

来源: 新华报业网   作者:范杰逊 黄欢  2019-02-23 19:53:05

  2月22日,全国旅游星级饭店评定委员会发布公告,7家饭店被取消五星级旅游饭店资格,同时还有10家五星级饭店被要求在12个月内整改。今天,交汇点记者对涉事饭店进行了电话采访,并询问整改情况,不过令人颇感意外的是不少被“摘星”饭店表示没有收到相关处罚,目前仍按“五星级”对外营业;而要求限期整改的饭店也表示还未有整改计划。

  卫生问题严重、服务不规范,多家五星级酒店被处罚

  交汇点记者注意到,此次公布的7家被予以取消五星级旅游饭店资格的酒店,主要是卫生和消防安全问题严重、服务不规范问题突出;此外还有10家饭店予以限期整改12个月的处理。

  据公告介绍,这些被处理的饭店存在的问题主要是:客房及过道地面污渍明显,餐厅天花板渗水发霉,洗手间面盆内有毛发和絮状物,公共卫生间污渍严重,客用毛巾发黑发硬,客房电热水壶锈迹严重;灭火器过期,消防栓长期未进行检查,消防检查记录缺失;指示标识不全,安保管理松散,无礼宾、送餐、开夜床服务,游泳池无救生员在岗值守等。

  网友:只有价格是五星调侃以后打广告是“前五星级饭店”

  多家五星级饭店被取消资格和限期整改的消息一经发布,立刻成为了网友热议话题。有网友深表认同,大呼现在一些五星级饭店其实是“挂羊头卖狗肉”,认为不少五星级酒店服务很差,远没有达到五星的标准,“只能从价格上看出来是五星级”;还有网友表示,最生气的是花了钱没有得到应有的五星服务。

  还有的网友调侃,这些酒店以后可以标注为“前五星级饭店”,不少网友还建议主管部门对旅游住宿业的暗访要多多进行,让更多消费者了解,并且摘掉更多不合格酒店的星级招牌。

  探访:不少饭店否认被处罚仍按“五星级”营业

  那么涉事的饭店是否都收到了处罚决定?饭店到底出了什么问题?他们将如何整改?今天上午,记者也以消费者的身份通过电话对涉事饭店进行了采访。

  【取消五星资格的饭店】

  常熟虞山锦江饭店:酒店未出现任何问题仍是五星级

  当记者作为消费者打电话过去询问一些有关整改的相关问题时,酒店人员先是让记者重复酒店全称进行核对,经历了短暂的五秒过后,酒店人员像是遗忘了之前的问题似的,“您是要几号入住呢?”还是回到最开始的对话,仿佛这一切重新来过一般。

  记者坚持不懈再次向酒店人员抛出疑问,而酒店工作者却再三表示没有出现问题,对于文化和旅游部在网上发布的名单也没有了解,并且声称未接到类似整改的消息,现在仍然是五星级酒店,正常入住没有影响。

  昆山—醉皇冠酒店:客服支支吾吾,表示是酒店是老五星

  对于记者打过来询问消息的电话,酒店工作人员从之前接到电话接受订房是的从容态度变得支支吾吾。在记者说网上五星级酒店整改名单上此酒店“光荣”上榜后,酒店工作人员表示他们酒店本身就是老五星,已经开了二十多年,时间较久,对于名单的事情确实不太清楚,目前没有领导通知,所以仍然是正常营业。

  无锡雷迪森广场酒店:酒店预订号码显示为空号

  当记者打了预订中心的电话进行询问时,被预定中心告知酒店原有电话号码。而事实证明,这家酒店留给预定中心唯一的电话号码显示为空号,“五星酒店”连号码都那么特殊吗?

  宜兴花园豪生大酒店:该酒店现在已经更名

  一串英语过后,记者终于接通了此酒店的电话。当记者确认酒店名称后却被酒店工作人员告知原来以前的花园豪生已经被收购了,已然变成了王子湾酒店,相当于原来的酒店已经不存在了,名字也被更换了。

  【予以限期整改12个月的处理的饭店】

  南京明发珍珠泉大酒店:整改名单不清楚

  对于网上发布的整改名单酒店人员表示具体不清楚,没有收到任何整改信息的通知。酒店也没有整改的相关计划和安排。

  南通新有斐大酒店:没接到通知,表示就算有也不会通知到前台人员

  酒店前台人员表示员工对于网上所发布的整改名单不清楚。工作人员甚至表示就算有,也不一定会通知到前台人员。在电话的尾声,酒店工作人员告诉记者,酒店卫生还是可以的,酒店也是老五星级酒店让记者放心。

  太仓花园酒店:未接到通知,表示会把顾客安排好

  对于酒店要被整改的事情,酒店人员表示具体未接到此类消息,所以总机不太清楚。酒店工作人员还表示让记者不需要担心,因为酒店房间的设施设备给顾客安排是会安排好的,有任何问题可以跟总台联系。

  今后将如何整改,交汇点将持续关注

  记者注意到这则公告在文旅部官网上的发布时间是周五下午4点45分,有业内人士分析,这个处罚公告可能因为遇上周末休息,存在延迟的问题,不一定能及时送达到涉事饭店,“所以有些酒店可能不一定知道自己被处罚了,”业内人士指出,从目前可以肯定的是监管部门对目前国内高档住宿行业的整治力度和决心是相当强的。

  公告显示,文化和旅游部将切实履行对星级饭店的行业监管职责,严格监督实施《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T 14308-2010),持续组织开展对五星级饭店的暗访检查。文化和旅游部还将联合卫生、公安、消防和市场监管等部门建立健全对星级饭店的监督检查制度,并将星级饭店纳入旅游住宿业信用监管,对有严重失信行为者实施跨部门失信联合惩戒。

  那么被“摘星”的饭店今后会如何发展,限期12个月整改的酒店是否能按照要求整改到位?交汇点也将继续关注。

  实习生 华钰 交汇点记者 范杰逊 黄欢

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编辑:顾志铭

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