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315信用调查①| 元宵节遇上家中天然气“罢工”,港华热线缘何难接通?

来源: 新华报业网   作者:张红  2019-02-19 21:24:00

  编者按 今年315的主题是“信用让消费更放心”。有人说,在消费者面前,信用比黄金更重要。也有人说,在商家那里,黄金堪用信用换。信用,到底价值几何?如何让消费者更放心?自今日起,交汇点开设“315信用调查”系列报道专栏,为您还原热线服务和相关承诺中“信用的价值”。欢迎提供报道线索:jhd2019315@163.com,或在交汇点留言区、新华日报微博微信留言。

  又是一年元宵佳节,延续春节的喜庆气氛,一家人聚到一起共吃元宵,团团圆圆。南京荷花里小区的苏先生家也是如此,父母和弟弟一家都来到他家,共同动手做家宴。可没想到的是,正当全家人忙得热火朝天的时候,家里的天然气停了。

  “我一遍又一遍地打火,可怎么也点不着,急得满头大汗”,苏先生说尝试多次未果后,他去敲了几家邻居的门,发现邻居们家里的天然气也“罢工”了,“早不停,晚不停,过节晚饭高峰时期,停气了,让人一肚子火”。苏先生赶紧拨打南京港华24小时服务热线96889688,奈何热线的人工服务始终接不通,“没人管,热线中的停气通知查询也没有我们小区的停气信息”,“这个节过的太闹心”,无奈等了二十多分钟后,撇下家里的半拉子工程,苏先生一家人外出就餐。

  过节怎么会停气?接到投诉后,交汇点记者联系了南京港华,南京港华相关负责人称,经与该公司24小时服务热线工作人员核实:今晚18:50左右,莫愁新寓、荷花里一带的调压器跳闸,属于突发停气。经工人调试后,19:30左右,调压器修复,莫愁新寓一带的供气恢复正常。“调压器类似于空气开关,只要调试下,可以很快恢复”,南京港华相关负责人称。

  该工作人员还提醒南京市民,一般来说,天然气停气分计划停气和非计划停气(比如施工等)两种。如果是计划停气,会提前24小时在新闻媒体、南京港华公司网站、小区门口等发布停气通知;如果是非计划停气,往往会在小区大门口贴停气通知。港华服务热线电话9688 9688是24小时值守,会尽可能及时的发布停气通知。遇到不可避免的突发状况,还请市民谅解。

  “今年315的主题是‘信用让消费更放心’,企业诚信服务的重要性不言而喻,作为消费者,我们也希望像南京港华这样的民生企业,最起码不要出现过年过节突发停气的状况,这才对得起百姓的信任,热线无法接通就丢掉了最基本的信用”,苏先生这样说。

  交汇点记者张红

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编辑:顾志铭

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