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沭阳县切实做好“12345”服务热线工作

来源:   作者:徐红枫 徐双双 李延洲  2019-02-12 09:39:41

  2018年以来,沭阳县悦来镇为切实做好“12345”服务热线工作,按照“畅通渠道、解决诉求、群众满意”的工作要求,进一步规范工作流程,大力提升行政效能和为民服务水平。

  思想高度重视,加强组织领导。该镇始终把“为人民服务”作为根本出发点,把“12345”政府服务热线作为做好群众工作的重要途径,实事求是,积极为群众解决实际问题。同时,成立以党委书记一把手亲自抓,分管领导具体抓、各单位和村居负责人配合抓的工作格局,坚持谁分管,谁负责和“属地管理”的要求,明确责任落实,确保群众的诉求第一时间内处理。

  密切沟通联系,强化工作措施。切实加强与诉求人的沟通和联系,对当时无法解决的诉求问题,耐心做好解释工作,争取诉求人的理解和支持。同时,把“狠抓落实”作为工作着力点,通过“12345”热线办理机制,强力做到“事事有人办、件件有回音、群众能满意”。2018年以来,该镇“12345”热线受理1904件,并全部及时办结,群众满意度高。

  落实回访工作,严格兑现奖惩。建立健全“12345”热线办理回访机制,组织人员对已办理完毕的工单进行核实,回访工单办理的群众满意度,确保办理质量。同时,研究制定《悦来镇“12345”服务热线办理工作考核办法》,镇督查组监督与考核,每周一将热线办理情况在早点名会议上进行通报,并严格兑现奖惩。

  (徐红枫 徐双双 李延洲)

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编辑:金勇

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