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打造政务服务云端“总客服” 南通市12345在线平台扩容增效

来源: 新华报业网   作者:  2018-12-21 16:37:05

  交汇点讯12345热线被称为市民和政府联系的桥梁,12月21日,交汇点记者从南通市举办的新闻发布会上获悉,该市的12345平台已大规模扩容,坐席数增至107个,比原来增加4倍,受理人员从37名增至173名,平台一次话务接通率由30%提升至95%。

  南通市行政审批局党组书记孙宝军介绍,南通市12345在线平台“扩容增效”工程是全新的“互联网+政务服务”应用项目,也是市政府确定的2018年为民办实事项目之一,已取得显著成效,将以全新面貌向市民提供服务。平台搬迁至新场地后,承载能力大幅提升,专门设置全媒体大厅,配置坐席26个;构建起热线、网站、微信、APP等“十位一体”的全媒体受理渠道,群众诉求“一号响应”;实现与江苏政务服务网无缝对接,推动省市县平台数据集中归集共享;建成“一站三库四系统”,对网络成员单位事项、办件、评价等信息数据进行统计分析,对集中多发和苗头性事件先后形成专报33篇,协同开展省市县三级专题分析17次。

  “我们将构建承载更强、渠道更全、支撑更优、联动更快、满意度更高的云智慧政府公共服务平台。”孙宝军说,12345在线平台力争明年4月底前开通24小时网络受理,10月底实现“十位一体”24小时实时在线受理处置,加快全市12345政情民意大数据研发,提高现场管理智能调度、政府效能动态监测、民意聚焦挖掘等主要功能数据分析应用水平,实现“一个号码受理、一个体系统管、一个平台反馈、一起联动办理、一个标准衡量、一天24小时畅通”,为企业和群众提供“全天候、全媒体、全覆盖、全方位、全质效”的政府公共服务。

  交汇点记者陈明徐超

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编辑:周娴

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