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为独居老人解决问题,送上温暖 渤海银行员工真诚解客户之忧

来源: 新华报业网-南京晨报   作者:仲敏  2018-10-02 11:36:23

  贴心、优质的银行服务应该是什么样的?渤海银行无锡崇安支行的工作人员以实际行动阐释了这一点。

  记者了解到,就在这个九月的一天,渤海银行无锡崇安支行大堂经理接到了一个电话,电话里阿姨很焦虑地说,她买菜的时候摔了一跤,现在躺在医院里,她急着要取一笔钱出来支付医疗费用,但是她的钱还没到期,问能不能提前支取出来。随后大堂经理详细询问了阿姨姓李,她的联系电话以及客户号,并将该情况反映给了李阿姨的客户经理董俊芳。

  董经理查询到李阿姨的理财是上礼拜才买进去的半年期的理财,于是她给李阿姨回了电话,告知她的理财产品是封闭式的,除非理财到期可以支取否则一旦买进去起息无法提前赎回,或者如果是还在募集期里是可以撤单的。随后,董经理又询问了李阿姨是否有子女,可以帮她过来代办业务,沟通中得知阿姨的女儿和儿子都在国外,老伴也已经不在身边,常年都是自己一个人独居。董经理详细了解了这个情况后,安慰李阿姨不要太着急。便又在系统里查询到李阿姨有一笔基金定投,她立马告知了阿姨,如果急需用钱可以把定投的基金赎回。

  当日下午,董经理和大堂经理带着慰问品一起来到了无锡第二人民医院的住院部看到了李阿姨。随后董经理又指导阿姨使用手机登录渤海手机银行进行了定投赎回。在一系列的操作以后,阿姨的钱成功提交赎回,直接付清了医疗费用。李阿姨紧紧地握着董经理的手,两眼含着泪花,激动地表示她被渤海银行优质的服务感动到了。李阿姨表示,她一直都是独居老人,孩子们又不在身边,生病什么的也无法及时赶到她的身边照顾她。这次渤海银行不仅给她解决了实际问题,更是给她带去了久违的温暖,她真的很感动!

  董经理表示,“真诚是可以传递的,只要你真诚地对待别人,别人也同样会感受到你的真诚。这也是我们渤海银行员工共同的准则,在真诚服务中我们感受到了工作的价值和喜悦!”

  爱南京·南京晨报记者 仲敏

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编辑:刘雨霏

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