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率先制定政府热线测评指标体系 苏州将为“12345”热线打分

来源: 新华报业网-新华日报   作者:徐冠英  2018-05-10 07:15:43

  新华报业网讯  作为政府服务群众的重要窗口,“12345”热线能打多少分?6月起苏州将对该市10个市(区)的“12345”热线服务情况开展第三方测评。5月8日,经过竞争性磋商,承担测评任务的“考官”已经确定。测评将采用“政府热线(苏州)测评指标体系”,这是国内首个由设区市推出、针对政府热线的测评体系。

  “政府热线(苏州)测评指标体系”包含服务响应、服务规范、服务效果和服务保障等4个一级指标、16个二级指标和46个三级指标。苏州市便民服务中心在《政府热线服务评价》和《政府热线服务规范》两项国标的基础上,整理细化出该体系,并通过了全国服务标准化技术委员会组织的专家评审。

  面向苏州全市“12345”热线的第三方测评,将分别在6月和12月进行。

  (徐冠英)

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编辑:郑亚群

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