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南京发布2017年度汽车消费投诉报告 奔驰投诉排名第一

来源: 交汇点   作者:崔娇娇  2018-03-12 17:10:49

312日,南京市消费者协会发布2017年度南京汽车消费投诉分析报告。报告称,去年南京各级消协组织共受理汽车类消费投诉3021件,比2016年同期上升4.3%。其中涉及乘用车消费投诉1719件,同比上升8.5%

2017年汽车消费投诉总体呈现四个特点:一是投诉总量增长较快;二是部分品牌投诉占比较大;三是虚假宣传和强制消费等问题较多;四是二手车投诉增多。

3月、10月为全年汽车投诉高峰期

按投诉月份统计,南京去年各个月投诉量分别为:1265件、2283件、3292件、4273件、5267件、6240件、7198件、8213件、9218件、10349件、11195件、12228件。其中,3月、10月为投诉总量的高峰值,10月以349件成全年投诉量最多的月份。

虚假宣传和不兑现承诺成投诉热点

根据报告,消费者投诉涉及的问题范围较广。其中,虚假宣传和不兑现承诺投诉556件,占投诉总量32%;(其中不能按约定时间交车投诉175件,占投诉总量10%);强制消费等投诉374件,占投诉总量21%(强制上牌占8%,强制保险占8%,强制装潢及加价占5%);订金、意向金纠纷投诉238件,占投诉总量14%;质量问题投诉220件,占投诉总量13%,;隐瞒欺诈投诉132件,占投诉总量8%;不按规定提供合格证投诉86件,占投诉总量5%;其他投诉113件,占投诉总量7%

二手车投诉问题依旧集中

二手车向来是汽车投诉的重灾区。2017年南京二手车投诉共有158件,车置宝、优信、人人车等网络二手车平台投诉较多。南京本地的天诚、中驰、大公等二手车市场的投诉也较为集中。

在二手车投诉中,更改公里数、强制保险、强制贷款以及泡水车、事故车销售成为投诉重点。

奔驰品牌汽车投诉排名第一

2017年度南京投诉较多的汽车品牌主要有:奔驰115件、别克101件、奥迪94件、宝马82件、上汽大众74件、广汽本田66件、一汽丰田60件、众泰45件、东风日产45件、海马43件、雪佛兰37件、荣威36件、长安31件、广汽传祺27件、东风本田23件、比亚迪23件等。

根据统计,进口、合资品牌投诉较多,奔驰为投诉总量排行榜之首,合资品牌中别克投诉量居前列,众泰、海马等品牌投诉量也较高。

综合统计,德系车投诉占27%,国产车占24%,美系车投诉占18%,日系占17%,欧系占10%,韩系车占4%

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编辑:崔娇娇

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