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建行智慧柜员机人脸识别开启智慧服务新篇章

来源: 交汇点   作者:  2017-12-28 10:44:32

  随着建行转型升级步伐的加快,从2015年开始,智慧柜员机渠道应运而生,智慧柜员机是建设银行融合现有柜面、电子、自助的全渠道的非现金业务功能,运用大数据技术,构建的具有见证功能并融合精准营销的轻型化客户交易新型渠道。

  但近年来,各类外部诈骗事件频发,通过银行柜面或自助渠道冒名开户屡见不鲜,给社会公众带来巨大损失,给银行声誉造成严重伤害。随着违法分子作案手段更隐蔽,身份识别难度增大,导致冒名开户、冒名办理业务等风险事件屡有发生。

  随着建行新一代系统全面上线,目前已在全行200余个网点600余台智慧柜员机设备上全面运用了人脸识别技术。该技术是基于人的脸部特征信息进行身份识别的一种生物识别技术,用安装在该设备上的摄像头采集含有人脸的图像,并自动在图像中检测和跟踪人脸,进而对检测的人脸进行比对,最后反显人脸识别相似度,辅助工作人员进行身份核实。对于提高客户身份识别审核效率,防止违法分子盗用他人证件冒名开户有着非常显著的作用,进一步保障了广大人民群众的合法权益。

  据建行工作人员介绍,客户在智慧柜员机办理需要身份审核的业务时,只需要根据系统提示,完成“眨眨眼”、“点点头”两步,就能完成活体检测,系统将自动拍摄的客户照片以及客户身份证芯片照片进行人脸比对,整个审核过程不超过20秒。高于设定阀值上限的系统自动通过,低于阀值下限的系统自动拒绝,阀值区间由工作人员进行人工审核。有效缩短客户等候时间,强化客户身份识别能力。

  自今年10月份人脸识别技术应用以来,苏州建行通过智慧柜员机渠道就已累计拦截疑似冒名办理业务100余次,很大程度上降低了自助渠道的操作风险,为减少冒名办理业务,减少客户纠纷起到了积极的作用,对心存侥幸的犯罪分子起到了较强的震慑作用,全面展现建行智慧柜员机的“智慧”所在,同时也创新了新的客户服务模式,给客户带来了全新的业务体验。

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编辑:陈彤

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