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“方便”问题不方便过半游客最难忍

来源: 新华报业网-南京晨报   作者:  2017-04-21 09:47:16

  

  

  五一将至,自驾到周边村庄放松心情成了不少南京市民的选择。数据显示,仅2016年前三季度,南京全市休闲农业接待游客近1500万人,实现综合收入近40亿元。昨日,南京市消协公布了“2016年南京市消费者乡村旅游市场调查报告”。报告指出,目前,南京周边的乡村游、农家乐发展迅速,但是交通拥堵、从业人员素质不高、配套设施不完善等矛盾也越来越突出。

  王佳颖交汇点·南京晨报记者芦艳

  调查情况

  超8成消费者预算在500元以内

  此次调查共收回1016份有效问卷,超过8成的消费者对于农家乐一日游的人均开支预算控制在500元以下,过半数受访者对农家乐住宿预算在人均500元以下。由此可见,大部分消费者对农家乐旅游还是希望性价比高一些、能花更少的钱享受到更好的服务。

  调查数据显示近6成消费者首选自驾方式前往农家乐,其次才是包车和公共交通等形式。消费者对此的考虑是农家乐普遍较为偏远,交通出行方式不便捷,且一部分受访者认为目的地难找,交通拥堵不易到达,这是影响农家乐交通的主要问题。

  过半数游客最难忍受厕所问题

  出门游玩,旅游途中如厕问题是令不少游客难以言说的“心病”,厕所难找、设施差、味道大,有些景区甚至被游客戏称“靠鼻子就能找到去厕所的路”,虽然是玩笑话,但切实反映了如厕问题严重影响旅游体验。在此次调查中,有547位受访者认为厕所等辅助设施有缺失最难忍受,其次依次为内部交通配套不到位和安全设施配备不齐全,各占27.95%和26.87%。

  南京农家乐公共服务配套尚待完善。除了八卦洲沙漠风情园暂不营业、六合横梁隽庐小院和落桥农家乐村在建不做考虑,其余地点均配置公共卫生设施,有专人维护,但部分设备较为老旧。在游客服务中心和游乐设施的配备方面,汤山翠谷、汤家家、横梁隽庐小院、绿航生态园、山凹村梅乡农家乐、东屏镇长乐村、固城镇蒋山村均未配置。

  此外,调查地点中,八卦洲沙漠风情园暂不营业不作考虑,除六合横梁隽庐小院停车场在建以外,其余地点均设有停车场。其中,除金牛湖景区停车收费外其余地点停车均不收费。超过70%的停车场有专人管理。

  农家乐项目单一、同质化严重

  调查人员还发现,南京市农家乐景点品牌意识较差,宣传不够到位,很少能在媒介上看到有关农家乐的广告推荐,除了南京市旅游局网站上的一些简单介绍,游客很难发现相关的有用信息。调查报告中,有34.74%的受访者表示找不到正规的信息发布渠道,此外还有26.67%的受访者认为发布的信息中存在欺骗和误导的内容。

  众所周知,现在农家乐同质化严重,项目雷同无特色,因此在选择农家乐目的地时,有鲜明特色的景区更能获得消费者的青睐。有的农家乐虽然选取明确的开发主题,例如号称地方旅游特色村,但对当地文化的内涵挖掘不够,表现形式匮乏。同时,农家乐的旅游项目也滞后单一,大部分都还停留在吃饭、钓鱼、采摘老三套上,游客前来游玩毫无新意,对老游客难以发展为回头客,对新游客也缺乏吸引力。

  实地体验

  问题

  租赁服务擅自扣押证件

  出门旅游,消费者怀着放松的心情,谁都不想游玩过程中遇上麻烦事。然而近期,不少市民向晨报投诉,有生态园存在乱收费、不能提供发票的现象。在此次问卷调查中也表明受收费问题困扰的消费者不在少数,超4成的消费者认为农家乐消费有无欺诈行为最能体现服务态度与诚信,是选择景区的标准之一。

  调查结果显示,所有景点均不收门票费。由于雨发生态园举办风车节活动,门票临时调价。水墨大埝、雨发生态园、七叶山庄、六合巴布洛的娱乐设施需要单独购买套票或办理储值卡进行消费。对此记者拨打了巴布洛生态园的服务电话,然而无人接听。

  被誉为“南京浦口美丽乡村”的水墨大埝,收取费用时无法提供发票,在调查人员的强烈要求下才提供收据。同时,在景区内的饭店饭菜虽明码标价但口味欠佳、价格稍贵,向其索要收据时也只能提供手写收据。在交通服务设施方面,水墨大埝的租赁服务租车押金费用偏高,还存在扣押消费者的身份证件的情况。

  消费者该怎么办?

  遇到类似问题,消费者该如何处理?对此,记者致电水墨大埝农家乐所在的浦口区永宁街道办事处,工作人员告诉记者,永宁街道对农家乐并无管理权,水墨大埝的区域范围虽在永宁街道,而主体和管理部门属于浦口区城建集团,因此街道无法进行管理。记者继而致电南京浦口城建集团,当询问水墨大埝是否归其管辖时,工作人员拒绝回答,并让记者拨打总负责人手机。记者再次致电浦口城建负责人,负责人表示正在开会无法接听。一直到截稿,记者也未找到管辖部门。

  问题

  住宿遭遇拒开发票

  不少朋友去农家乐放松心情时,往往会选择在当地住宿一晚。33%的消费者表示住宿条件的好坏是决定农家乐选择的重要因素。然而,南京地区不少农家乐在住宿方面却存在拒开发票的现象。此次调查项目中,能够提供住宿的七叶山庄、桠溪国际慢城、江宁汤家家、山凹村梅香农家乐、高淳固城镇蒋山村里,均配有相关住宿设施,住宿设施新旧不一。其中,七叶山庄向调查人员明确表示无法开具发票,高淳慢城国际不主动提供发票,消费者如强烈要求开具,经营者也愿意开具。

  消费者该怎么办?

  记者就此拨打了七叶山庄所在地和凤镇人民政府电话反映情况,工作人员表示将尽快联系工商部门一同处理,与山庄负责人进行谈话。对于农家乐存在的无法出具发票情况,工作人员表示,消费者如果遭遇商家拒开发票,可立即打电话向当地人民政府或工商部门反映,及时解决问题。

  制图

  施璐敏

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  南京靠谱农家乐

  此次调查,从调研的21个地点来看,绝大部分农家乐都存在问题,有的未建设正规宣传网站,有的存在乱收费情况,有的不能提供消费发票。综合评价下来,只有黄龙岘茶庄、楚韵花香等管理较为规范,设施能达要求。

  五一端午出行,市民朋友们可提前做好攻略,旅游时问清每笔收费明细,维护好自己的合法权益。一旦遇到不合理的收费情况,可致电工商部门或向晨报投诉。如果您在出游中遇到消费纠纷,可拨打电话向晨报反映。

  如果有特色创意、并非老三套的农家乐也可推荐给晨报热线:13915959036

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编辑:邓晓琦

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