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省级“12345”政务服务热线12月开通

来源: 新华报业网-扬子晚报   作者:  2016-09-24 07:13:34

  扬子晚报讯 今后向省级部门咨询问题、反映情况,不必再逐个记热线电话号码了,拨打12345热线就能搞定。记者23日从省级“12345”政务服务热线建设推进会上获悉,省级“12345”政务服务热线预计在12月上旬开通运行。

  目前,江苏省13个设区市、55个县(市、区)均已建成“12345”政府公共服务热线,实现了市县两级全覆盖;53个省级部门设立了公共服务热线。这次纳入省级“12345”热线整合建设的共有103家成员单位,包括90个省级部门和13个设区市。这么多的热线如何整合?根据会上公布的实施方案,将遵循“先大热线、后小热线”、“先工单对接、后话务对接”、“先基本话务、后数据挖掘”的步骤稳步实施。

  省政府方伟副秘书长介绍,建立省级“12345”政务服务热线,就是在全省范围内,构建省市县三级联动的政务服务热线体系,统一一个号码对外服务,服务主体和内容覆盖省级有热线的部门单位和无热线的部门单位。记者了解到,对普通市民而言,不论在我省哪个地区,直接拨打12345就可接通省级政务服务热线,至于咨询问题和反映情况将由省市县哪一级或哪个部门回复办理,则由热线后台转接分派。

  记者 仇惠栋

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编辑:陈彤

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