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“12345”,用热线传递民本理念

新华报业网-新华日报  2012-09-27 07:39:25
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  政府服务热线实现省辖市全覆盖

  —— “12345”,用热线传递民本理念

  

    新华报业网讯  近日,我省政府公共服务平台“12345”顺利实现13个省辖市全覆盖,年底前将实现县(市)全覆盖。省委常委、省纪委书记弘强就此提出新要求:“12345”,全省不仅要建起来,还要在“好”字上下功夫。按这一要求,各地已在“更加好”上进行了尝试。

  是一条热线,更是一种理念

  5月29日14时许,如皋“12345”接到某专科学校学生的电话:她下午乘公交车去学校时将一个黑包忘在车上,内有重要证件。热线立即与运管处联系,要求公交公司帮助查找。仅用两小时,当班司机就将黑包找到,失主连连称谢。

  不只是一条热线——12345,连接了政府各部门及有关单位的上百条热线,群众一来电,就能迅速传递给有关部门解决,如皋“12345”的这个实例就成功地展现了这一点。

  多年来,江苏各级党委政府高度关注民生,倾力打造人民满意的服务型政府,“12345”就是这一理念的具体体现。一个无论如何不会忘记的号码,联通了各部门难记而又易混淆的服务号码、民生热线,将各种政府服务资源有效整合到一起,为群众提供了更为方便快捷的服务。

  这种“整合资源”的力度之大,全国罕见——电话、网络、手机短信、传真,都在整合之列。苏州建立的“阳光便民12345”网络平台,包含“寒山闻钟”论坛,将政府部门信息发布、微博大厅、网络直播室、政务网群等诸多子栏目以及各类便民服务资源“一站整合”。淮安成立“12345”网络中心,整合了“阳光纪检”、“民生通道”、“阳光信访”、“美丽淮安”、“领导信箱”等网络诉求渠道,设立专用短信号码、传真号码,电话、网络、短信、传真受理方式“四位一体”。

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编辑: 王高峰  
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