【现场实录】

　　接通一个电话救出200多人

　　地点：无锡114话务台

　　时间：5月19日下午

　　5月19日的下午，话务台一片繁忙。此起彼伏的接入提示音中，一位刚接听完电话的志愿者突然冲进办公室：“紧急求助，大批人群被困。”当班班长赵静霞接过记录单仔细观看：地震重灾区汶川县三江景区有200余名工作人员、游客被困，在苦熬几天后，他们不多的食物与饮用水即将耗尽，急需外界救援。114的工作人员立刻感到事情刻不容缓。由于遇险者身处高等级余震不断的震中，无论体能还是精神都已达到一个极限，稍有延误就可能出现死伤情况。赵静霞立刻直接联系四川抗震救灾指挥部，告知对方遇险者的危急处境。救助信息发出后，工作人员的心一直牵挂着这群遇险者，话务员休息的时候，通过网络、电话等多种手段密切关注着营救进展。

　　追踪：昨天下午，四川方面传到无锡一条令人欣慰的消息：出发搜救的抢险队经过多方努力，根据无锡114提供的信息，终于找到并将这群遇险者带出了汶川，正在临时抢通的公路上向都江堰市撤离，预计还有半小时便能到达目的地。得知这个消息的话务员和志愿者们忍不住发出欢呼！求救者平安的消息，生的喜悦，让他们难抑心中激动，同时倍感自豪。

　　【志愿者日记】

　　班长终于用手机联系上被困者

　　日记主人：支援南京114的东南大学法学院志愿者杨媛

　　日记时间：5月20日

　　午饭后，刚戴上耳机的我，就听到耳机中传来一位男士急切的声音

　　“问一下你们能联系上汶川吗？”紧接着这位孟先生透露了这样一条信息，10：52和11：04，他分别收到了来自汶川县朋友的的求救短信。地震八天后的两条求救短信！我立马拿起笔，记录下孟先生描述的信息，生怕遗漏任何一个重要的字。身为志愿者的我，此时心情既激动又紧张。此刻，成为话务员仅四个小时的我请求孟先生等几秒钟，马上找来了电信的现场班长辛振香老师。辛老师立马带上耳机，详细、有条理地询问了相关的信息，得知发短信的是汶川县阿坝师专的学生李曼，手机号1355165****，急待救援。但具体被困的位置李曼并没有来得及告诉孟先生。

　　在结束与孟先生的通话前，辛老师叮嘱孟先生保持通讯畅通，便于进一步联系。挂断电话后，我们觉得不能就这样中断努力。很快，另一位班长田晔拨打了李曼的电话，但并没有打通。情急之下，田班长用自己的手机尝试着给李曼同学发短信，试图得到更多的信息，特别是他们被困的具体位置。12：44，终于等来了李曼同学发来的短信。她告知自己是阿坝师专管理系的学生，和同学被困于学校的操场中央。面对这一重要、来之不易的信息，田班长立即拨通了阿坝州政府的电话，辗转多处，我们又在13：02又联系到了四川省交警大队，汇报了有关情况。

　　终于，在大家的努力下，联系上了前方的单位。相信在收到信息后，李曼等同学的等待之路会顺利。我们也共同祈祷，他们能尽快获救。就在此刻，我又听到了在旁边的话务台，辛振香老师在接听青川县一位受灾群众的求救电话。作为一名来自四川的志愿者，我欣喜地听到一个又一个生命的希望，我感恩地看到一个又一个为灾区同胞辛勤工作的身影。

　　环顾四周，一派忙碌的景象……

　　【当班自述】

　　当年没有好心人就没有我

　　自述者：季晓梅

　　南通114话务员

　　这几天，一直在话房忙碌着，每天晚上要工作到10时多，话务量明显少了时，才回家，而第二天一大早的6点多就又来上班了，以往的轮班、休息都变得和我无关。即使在家里，我也是一边看电视一边哭。小时候，我在唐山生活过，唐山大地震时，我只有9岁，清晰地记得当时房子被震倒了，我被压在废墟下面，后来被人救了出来。对灾区人所受的苦难，我感同身受，只有在这里为灾区做点事，心里才稍感安慰。因为每天都要上班，没有时间照顾女儿，我对女儿说：“如果不是有好心人救了妈妈，这个世界上就没有妈妈了。”女儿很懂事，说：“如果没有妈妈，那也就没有我了。”每天，我在单位加班时，女儿都给我送饭，让我安心上班。

　　同事都很辛苦，即使下了班，大家还是牵挂着灾区的情况。值班长陆艳在家里上网时，发现除电信的“114报平安

　　找亲人”网站外，还有“四川汶川大地震”亲人搜索、5.12汶川大地震亲人搜索、北川中学幸存者名单等几个网站可以搜索信息，她立即将这一情况告诉了所有同事。再接到寻亲电话，我们会将这几个相关网站逐一搜索，让很多打来寻亲电话的人收获放心。同事的家人们，不仅支持我们加班加点，听懂四川话的还来支援。同事崔军英的爱人刘江，是一家公司的老板，老家在成都，震灾发生后，他捐了款也献了血，但他说每天看到新闻里的灾情，仍然感到非常难受，恨不能赶去四川参加救灾。因此一听说需要能听懂四川话的志愿者接听电话，马上就赶来了。这些热心人，成为我们最强大的后援。我们只有一个希望：继续努力，紧守这条生命之线，为灾区人民提供更为及时周到的服务，力争在抗灾“战场”上再立新功。

　　【连线故事】

　　话线连接起一个个亲情故事

　　在中国电信江苏公司承接的四川方向寻人、求救等话务中，通讯线两头，一边是期待，一边是爱心，联系起灾区和江苏的真情故事。

　　南京市民后方“救”人

　　南京114的话务班长颜莉告诉记者，在5月18日下午16:56左右，她接到了一位用户的求救电话。有点特殊的是，这个电话是一位南京市民打来的，在电话中，她告诉114工作人员，她人在南京，而她的一位朋友张先生是位普通的民工，其家人已在此次地震中遇难，张先生当时身在绵竹市石地镇和平村7组，他和其他二三百位当地群众，7天来平均每人只吃了2袋方便面，喝了2瓶矿泉水，且当地已经下大雨了，他们急需食物、水、帐篷等。这位南京市民说，她没法自己去救援，很着急，不知道有什么方法可以帮助朋友，现在只能希望通过114去做努力。接到求助电话后，南京114话务员立即和成都救灾赈灾办公室联系，报告了情况，请求他们尽快去那里解决问题。第二天上午10：00左右，114接到了这位南京市民充满感激的来电，在电话里她说，张先生他们已经被解救出来了，非常感谢114号员工的帮助。

　　多次核对确认同名幸存者

　　近日，一位名叫冯张的先生拨通了由南通114承接的绵阳114电话，他要寻找一位叫“母贤金”的17岁男性。南通114中心资料录入员顾梅在“114报平安

　　找亲人”(www.scbest.cn)系统中搜索时，找到一位名为母贤金的幸存者信息，但年龄为47岁。虽然年龄不对，但她意识到“母”这个姓很少见，同名同姓的概率应该很小，有可能是同一人。因此她没有简单地跳过这一名字，而是立即拨通了冯先生的电话，一听对方说话的口音，顾梅更激动了，因为用对方的方言说47和17，听起来差不多。她再核对了母贤金的住址是：北川旗山镇大水村2组，和在“114报平安

　　找亲人”系统中登记的是同一地址。终于找到了！顾梅在电话里告诉冯先生，母贤金已于5月15日获救，现在在绵阳三台县中医院。挂断电话，顾梅才松了口气，同时更受到了鼓舞。

　　【记者手记】

　　这里，也是救灾前线

　　有人说过，不管你有没有到抗震救灾的第一线，只要用心奉献，努力付出，每个人都是救灾的第一线。在采访承担114转接任务的工作人员和志愿者时，记者深深地感到，通过在忙碌电话线旁的守候，在这个无形的通讯救援战场，这些可爱的人们也实践了这一精神。

　　在这里，有辛苦的电信话务员们和作为他们强大后援的家人。众所周知，接听114是一个非常辛苦的工作，南通114每天就要承接1万多个打往绵阳114的电话，当话务员要持续几个小时说话和记录信息时，他们的工作强度可想而知。可就是在这个非常时期，一批话务员主动连续加班，因为他们知道，一个电话可能就是一个生命。

　　在这里，有自发报名来接听的众多志愿者们，一批高校学子上完夜班，另一批IT员工又来接任，夜以继日接听来自四川方向的求救信息……在这次招募志愿者中，有1000多个报名电话打到南京114有300多个在南通的川籍人士给南通114打电话，愿意随时作为志愿者接听四川方向电话，一份份爱心让电话线分外显出重量。

　　在这里，有着灾难中体现真情的灾区群众。比如有人打来电话找寻在阿坝州理县的十年前的学车师傅。一位在重灾区汶川映秀镇的小伙子打电话来说，父母已经双亡，他询问当地有关部门的电话，自己要去当志愿者，帮助更多受灾的人民。还有不少人打来电话希望领养孤儿，他们当中有工人、有农民，还有个体经营者。志愿者黄川林接到的一个电话，是一位老者打来的，他要寻找自己在部队上的儿子。他说，儿子进入震中地区抢救灾区群众，自己很是担心，但担心归担心，此时只想知道儿子在哪里，只是希望他在好好救灾后平安归来，他的儿子就是人民的儿子，这个时候该为人民出力。

　　在各方努力下，中国电信江苏公司承接四川114任务后，已经为灾区群众找到了很多他们的家人、亲友。找到了北川中学的李波、陈佳、田雪梅等多名学生，为打来电话寻找同一家人的秦桂凤、李元喜找到了他们的家人邓红所在的地点，并马上通知了她的家人。为打来寻人电话的崔易娟找到了南部县南隆镇6村的胡旭，双方已联系上，家人平安……

　　正如故乡在重灾区绵阳的114志愿者何阳的感受：灾难让多年陈酿的感情之酒，在这一刻散发出来，沁人心脾，温暖人心。在灾难面前，每个做好自己力所能及事情的人们，让灾难中谱出生命的赞歌！