新华报业网讯 近日,南京市20多家大、中型出租汽车企业的负责人分成2个检查组,分别来到中央门长途汽车站和长途汽车东站,对出租车驾驶员进行集体“面试”,考核驾驶员对于出租车行业服务质量专项整治中,使用文明服务用语、按规定使用计价器等“9条标准”的知晓率(行业管理部门要求知晓率为100%)。对不合格的驾驶员,则由各家企业带回进行“服务培训”。据悉,此类由企业老总亲自上路“面试”的方式,在南京还是第一次。
许多出租车企业负责人表示,为规范出租车服务质量,南京各家出租车都出台规定:乘客在乘坐其公司的出租车时,若遇到司机有开车吸烟、接听手机、拒绝刷卡等情况的,可以随时进行投诉或拒付车资。客管处书记黄悌生也对记者称,为了提高出租车行业服务质量,客管处将与出租车公司联手,在5月1日进行全行业服务质量专项整治,此次“面试”只是各大出租车公司自行发起的一次“模拟考试”。
东方出租车司机许师傅表示,最近公司对他们已经进行了突击培训,已将“9条禁令”贴在方向盘上,时刻提醒司机注意遵守。南京中北的士公司总经理陈愉海也表示,该公司对近期发现的9辆出租车拉客、拒载问题,已进行了严罚。对于“面试不及格”的的哥的姐,并不会开出“罚单”,而是带回教育,让司机重新接受服务质量培训,而对市民关注的明星车队,“如有队员一次违规,先对个人进行摘牌、罚款,如再犯,就整个车队摘牌和罚款。”中北、东方、大件三家公司的老总还表示,三家企业将进一步组织企业间的互查,并认可对方开出的“罚单”。对于一些服务好的驾驶员将给予50元到500元的奖励。
(宁克关周海燕)链接“9条禁令”主要内容
9条禁令的主要内容是:不按规定使用“三句话”(您好、谢谢、再见);营运时在车内吸烟、接听手机;不按规定使用GPS系统,无故拒绝乘客刷卡;使用不文明语言,粗暴待客;不按规定使用计价器、不按照规定出具乘车发票等。