市文明办委托“第三方”调查，每季度公布调查结果

 
　
 
　　新华报业网讯　南京窗口单位的服务在市民心目中到底可以打多少分？上月，市文明办委托“第三方”对市民进行了问卷调查，并于昨天发布了调查结果。作为南京创建文明城市的一项举措，这种调查今后每季度都将进行，并向社会公布。

　　据介绍，2008年3月上旬，受市文明办委托，市民意调查中心派出80多名调查队员，在全市范围内展开22个窗口行业服务满意率问卷调查。本次调查共发放和回收问卷800份，有效问卷763份。调查结果全部输入电脑，采用专用软件对其进行分析，形成了《南京市窗口行业规范服务满意率调查报告》。

　　根据调查结果，市民对窗口行业服务的总体满意率达90.16%，其中“满意人数”比例为43.41%，“较满意人数”比例为46.75%。这一数据说明，大多数市民对窗口行业的服务表示满意。其中，市民对民航、风景园林和供电行业的“环境整洁和服务规范”满意率最高，都在以上95%。而市民对医疗行业“看病等候时间”、公交司机“违章驾驶”、出租车“拒载”和车站“黄牛贩票拉客”等现象不满意率较高，占到了调查群体的31.59%至42.75%。

　　一位市民认为，窗口行业服务满意率调查采用委托“第三方”的形式进行，其结果更加公正、透明。市民意调查中心一位人士说，调查结果显示，越是市民熟悉的行业，市民的要求越高，这些行业在排名中可能有点“吃亏”，但其失分项目正好能让该行业认识到自己服务中存在的“短腿”。

　　市文明办负责人表示，今年是南京文明城市创建的决战年，这种调查结果对文明城市创建具有预警和监测作用，为让每个行业的创建效果有科学的评估依据，文明办将会使这种调查制度化，每季度调查一次，并将向社会公布。