新华报业网讯
去年5月份，闫方一行28人从哈尔滨出发到华东旅游。期间因景点门票的问题，与南京五方旅行社的“临时”导游产生了1500元的费用纠纷。截至发稿时，五方旅行社仍坚持认为没有责任。
门票引起的款项纠纷 据闫方口述，2007年5月20日，闫方一行28人从哈尔滨出发开始华东8日游，接待他们的是南京五方旅行社，闫方是该团领队。
一下飞机，每人就交了1550元给导游，作为此行的费用。在大巴行驶进南京市区的路上，该团导游介绍了这笔钱包含的项目，他说：“这些钱还未必玩全整个华东呢，我会采取多退少补的方法，请大家放心！”虽然闫方他们对刚下飞机就收那么多钱感到不高兴但也都同意了。
第二天，有老人身体不适离队，剩下了25人。结束行程那天，导游结算后，对他们说：“你们都没有剩余了，刚好花光了！”由于闫方每到一个景点都向导游询问了门票价格，并做了记录。按记录最后每个人应该返还60元，25人共返还1500元整。他们向导游提出质疑，让他写了一份景点门票价格单，发现核算单中“中山陵和阅江楼”是180元每人。但当时他们并不想去这两个地方，因为导游承诺门票可以优惠为120元每人才去。
于是该导游在该核算单上标注减去1500元，因身上没有太多现金，答应以后汇款，但此款至今未汇。
据闫方给笔者的该导游手写的核算单照片，上面赫然写着1500元减去，其他团员也都表示可以证明导游当时的口头承诺，这1500元似乎人证物证俱在。而这笔款项究竟是该导游个人赔偿，还是南京五方旅行社赔偿？南京市旅游局质量监督所唐勇所长说，虽然是导游个人的原因引起团款纠纷，但旅行社逃脱不了责任。
1500元退款，旅行社有责任退回
1500元的团款拖了近一年，闫方他们等不住了，决定投诉南京五方旅行社，并向南京市旅游局质量监督所发送了投诉诉求。面对这近一年之后的投诉，南京五方旅行社业务部的赵总对闫方说，当时的导游并不是该社的专职导游，是当时临时聘用的，他的欠款“五方”概不负责，要钱找导游个人要；赵总又说，就算需要“五方”来赔偿，这件事情也已经过了投诉时限，当时提出还可以商讨如何退款，时至如今已无法再退；而且投诉的程序应该是闫方和哈尔滨旅行社方面处理好后，再由哈尔滨方面与南京五方旅行社交涉，闫方直接找南京方面处理是不合理的。当笔者拨通赵总的电话时，仍然是以上答复。
针对旅行社以上说法，市旅游局质监所工作人员认为，事情如属实，旅行社是肯定有责任的；旅游投诉的时限是30天，该投诉确实已经过了时效，但质监所仍然可以帮忙调查调解；而对于先找哈尔滨方面再找南京方面的说法，是不成立的。
江苏博事达律师事务所律师吴华祥对笔者说，虽然该投诉已过了旅游投诉的时限，但是根据现行的民事法规规定，游客完全有理由要求旅行社返还多收款项。
虽然困难重重，闫方等人仍然没有放弃，正收集证据准备诉诸法律。
