昨天下午，家住南京华侨路附近的王大爷，到新街口一家银行办存款业务时，临时急着想上厕所，银行却没有，他不得不跑到附近商场，结果错过了银行排号，又要花时间重新排队。王大爷告诉记者，银行排队是常事，要是赶上领退休金、领工资、交水电费什么的，排队更长，而且以中老年人居多。王大爷连声抱怨：“要让人排队，又没有厕所方便，到银行真不‘方便’。”
记者出击>>>
昨天，记者在南京多家银行里采访时发现，很多顾客纷纷建议，如果银行不能有效缩短排队时间，就该在营业厅里设置厕所，以方便顾客。
顾客：
可以免费喝水就是无处方便
家住丰富路附近的张大妈指着绑护膝的右腿对记者称，因为腿脚不便，平时都是儿子帮着办的，因此很少去银行的营业网点。昨天因儿子忙，张大妈到银行办点事，让她没有想到的是，银行里坐满了等候的顾客，还有一些人站在大厅里等候。张大妈等了20多分钟，排在她前面的还有30多个人。此时，她突然内急想上厕所。“我找了一个遍，银行里根本没有公共卫生间。”她只好问大堂值班经理哪里能上厕所，对方告诉她出了银行找楼梯上2楼才有公厕。“我当时真急坏了，要是去上外边的公厕，回来估计就错过号了。不去吧，又憋得实在难受。”张大妈为此忍了半个多小时，这才轮到她。
不少顾客告诉记者，银行把大厅装修得很漂亮，安装了空调，有的还摆了真皮沙发，表面上看起来为顾客着想，可其实如果换个位置替储户考虑，就应该在大厅旁边设间厕所。还有一些市民表示，作为服务机构，银行应从客户角度出发，尽可能腾出地方设置厕所。银行虽然也考虑到了顾客的一些需求，比如设有饮水机和一次性纸杯供顾客等候时使用，但只顾及了顾客口渴，却忽视了顾客的如厕问题，就使银行的服务显得“有头无尾”。
保安：
银行有厕所但不对外
昨天上午，记者在沿中山南路、中山东路、汉中路及王府大街、虎踞路等多家银行走访时发现，绝大多数银行里根本就找不到厕所。在新街口附近一银行里，里面已经是座无虚席了，但因是中午，只开了两个营业窗口，等待的人还在不断增加。记者询问门口的保安银行里有没有卫生间，保安称，银行里面有卫生间，但不对外开放。
没有办法，记者继续排队等号，在大厅转了一圈又和保安周旋起来，保安悄悄告诉记者，厕所就在大厅的右侧，正好从那里走出来一名工作人员，这证明银行大厅还是有厕所的，但不能提供给客户。在这家农业银行不远处的又一家银行，记者得到同样的回答，“银行里没有公共厕所。”而在附近的浦东发展银行、工商银行，宽阔的营业大厅里也同样没有卫生间的标识。银行里没有厕所似乎已是一种“自然现象”。
工作人员：
建议顾客到邻近餐馆解急
记者调查发现，在一些餐馆附近的银行里，如果碰到顾客内急，银行的工作人员会建议他们去附近餐馆或者快餐店里的厕所里方便。一些洋快餐如麦当劳，肯德基，及一些写字楼、商场里基本成了银行工作人员介绍顾客方便的“理想场所”。但问题是，这些场所的卫生间本来就条件有限，它们在无形间又要满足银行顾客内急的需要。
新街口中山路的农业银行旁“麦当劳”里的工作人员向记者证实，来他们这里上厕所的人，大多数是到银行办事的。
银行负责人：
网点面积有限公厕安全难控
对于银行不设公共卫生间的原因，中国工商银行南京新街口支行个金部主任王晴告诉记者，其实银行也考虑到上厕所的问题，但一来银行网点面积有限，根本没有地方设立供顾客使用的卫生间，二来银行内部结构设计是根据公安和消防有关规定，银行必须符合安保要求，内部现金区的员工上厕所不能出柜台，每层楼的卫生间设置都在同一侧，一楼卫生间外装有防弹玻璃，主要还是供员工使用，外人进来难以控制。但老年顾客如果有内急向大堂值班经理和保安口头提出，还是会得到引导上楼，到办公区卫生间方便的。但如果不说，硬憋着自己找恐怕不容易找到。
记者不由疑问，现在新住宅设计都分主卫客卫，为何银行的营业厅不把员工、顾客使用的厕所分开呢？住王府大街一位30多年的老储户说，眼下银行都是“寸土寸金”，不少营业厅楼上都专为“VIP”们准备了宽敞的“理财包间”，拉拢高端客户汇聚新增资金，为什么就不能给普通客户多些人性化的关爱？难道上厕所也要凭身价？一些银行相关负责人也表示，许多银行网点没有厕所导致顾客“不便”的问题已引起银行高管重视。目前，南京各家银行新开的分行支行已要求尽力设立卫生间，并对外开放。
链接：美国银行厕所都开放
上网一搜便知，美国人的生活，除了商店以外，打交道最多的就是银行了。在美国大街上走一走，会看到各种名称的银行。美国的银行营业部堪称服务到家，各商业银行对顾客服务有着非常热情的投入、全方位的服务措施。很多营业部采用落地式大玻璃窗，保持空间的通透，陈列历史名画，营造文化氛围，免费提供饮料、棒棒糖、报刊之类，供顾客排队时打发时间，最后一点但却是最不可忽略的一点，美国几乎每家银行营业部的厕所都为客户开放。
牛沙沙 梅建明 范晓林
