新华报业网电  2月19日，一封电子邮件发到了南京市委网站书记信箱。发信人是一名外地乘客，她在信中叙述了在我市一次极不愉快的打车遭遇。市委书记朱善璐对此高度重视，要求有关部门予以查处，并要求藉此开展出租车行业的整顿教育。

　　市客管部门决定，从今天起，在我市开展为期10个月的出租车服务质量专项整治，其中对出租车9种违规行为将从重处罚，3种违规行为将取消服务资格证。

　　出租车司机行为恶劣

　　在投诉信中，这名外地乘客讲述了自己的打车经历。

　　2月18日下午5点，这名从广州飞抵南京禄口国际机场的乘客，在机场打了一辆牌照为苏AB2920的出租车。该车驾驶员在与其讨价还价后，决定收取她80元的车费，并又拉来两名乘客与其合乘。

　　到达市区后，该车驾驶员以交班为由，让其他出租车送她去目的地瑞金路。当乘客要求的哥把她送到瑞金路时，这名的哥却表示要按表收费，此时表上显示为160元。在遭到拒绝后，的哥对其进行人身威胁，并且不愿出具发票……

　　投诉信给出租车行业敲警钟

　　市委书记朱善璐看完这封信后作出批示：“请把这个典型实例作为全市文明教育反面例子，进行教育。认真查处苏AB2920司机这个严重损害南京市形象的害群之马，这种情况在我市也许不是个别的，请相关部门务必引起重视，加强出租车行业整顿教育。”

　　朱善璐还要求有关领导重视此事，亲自抓好这一事件的处理。市委副书记陈绍泽也作出批示：“不仅要处罚驾驶员，更要处罚公司，制定一个制约出租车公司的制度，谁违反就处罚谁，坚决杜绝类似事件发生。”

　　接到市领导批示后，市客管部门立即进行了全面调查。目前，该名出租车司机不出具发票、议价等两项违规行为已经被查实。不出具发票，按照相关规定，给予3000元处罚。与乘客议价，按照市客运条例给予1000元处罚。客管部门正在对其另外可能的违规行为作进一步调查。

　　9种违规行为将从重处罚

　　据了解，在这次以“创建文明城市，迎接奥运盛会”为主题的出租车服务质量专项整治活动中，客管部门将重点查处9种违规经营行为，包括：不按规定使用文明用语；营运时在车内吸烟、接听手机；不按规定使用GPS系统，无故拒绝乘客刷卡；不按规定展示服务资格证；用不文明语言粗暴待客；不按规定保持车辆整洁卫生；在窗口站点营业区域内不服从调度，随意挑拣业务；不按规定使用计价器、不按照规定出具乘车发票；拒载及故意绕道、多收费等。

　　此外，3种违规行为将被取消服务资格证：在营运站点不服从调度私自揽客或者站外带客扰乱站点秩序的；强迫乘客合乘的；拒绝城市客运管理人员依法检查的。这些出租车驾驶员，行业管理部门将予以吊销其服务资格证的处罚，并且5年内不得在我市开出租车。

　　昨天，市客管部门与各出租车公司签订了责任状，对违章率超过4%的企业，企业领导和当事驾驶员需参加为期一周的服务规范集中培训；取消参加发展出租汽车的投标资格；已成立文明服务特色车队的企业给予半年考察期，逾期整改仍不到位的，撤销其文明特色车队称号。对于违章率超过6%的企业，本年度资质审验中将确定为不合格，按照相关规定实施停业整顿。  作者：宁克关