新华报业网讯     “民生热线”，是指如皋市去年1月1日开通的12345市长公开电话。“民有所呼，我有所应”。这条“民生热线”为化解社会矛盾提供了便捷快速的“通道”。

　　下原镇文庄村村民米妹花，15年前从贵州嫁到如皋。去年6月，她丈夫因心肌梗塞去世，留下78岁的老母亲，儿子又患有精神分裂症。由于既要照顾老人又要看管儿子，米妹花无法外出打工挣钱，生活陷于困顿。万般无奈之下，她拨通了“12345”。受理中心核实情况后，立即与如皋民政干部一起前往下原镇，商讨了资助方案：将米妹花纳入镇享受低保待遇对象，同时为她儿子落实了常用药，并在江滨医院接受免费治疗。

　　“你们不仅为如皋的老百姓着想，还为外省市的人办实事、做好事，这个热线真是为老百姓开设的！”最近，市长公开电话电子信箱收到这样一封特殊的感谢信，发信者为山东一化工企业的业务员。今年元旦，他与白蒲镇一家公司签订了一份购销合同，但部分货款被该公司拖欠，他将这一情况反映到如皋市长公开电话。受理中心立即联系到工商部门，请求配合调查解决。工商部门随即派专人上门协调，使问题得到妥善解决，该公司负责人表示将严格按照合同约定履行义务，不会有任何违约行为，来信者对办理答复结果表示满意。

　　今年6月26日深夜，如皋市长公开电话接市民反映，如城镇城东村路边躺着一精神失常老人。处理中心公安122台根据其特征，向全局民警发出短信呼，仅用了半个多小时便将老人平安地送回家中。

　　据悉，从去年4月起，如皋市把公安122台与市长公开电话整合对接，使其成为市长公开电话的一个窗口，形成了以政府为主导、公安为依托、各成员单位各司其职的社会服务救助新模式，有效缓解了以往服务求助“联不通”、社会服务“办不到”、应急处置“转不灵”等问题。这一举措被省公安厅列为122分流试点向全省推广，南京、苏州、无锡等城市先后前往如皋参观考察。

　　该市还注重整合资源，把工作性质相近的信访、社会矛盾纠纷调解、社会矫正等与市长公开电话有效对接，探索社会服务救助新模式。在市长公开电话受理办理工作中，凡需要相关部门配合的，由受理中心牵头协调，进行会办、联办、协办，一改以往各自唱“独角戏”的传统做法，使办事效率大大提高。

　　据了解，市长公开电话自开通以来，已受理群众来电28000余件，直接办理23628件，交成员单位办理4373件，综合办结率达97.5%。　本报通讯员丁建华吴 华　本报记者陈 明